获取用户反馈和用户需求的方法

互联网类的产品不同于一般的企业或服务端的软件，互联网类的产品要面对各种奇葩用户，各种诡异运行环境，远非测试可以覆盖的，所以大多数互联网产品采取灰度放量的发布策略，灰度放量及时处理用户反馈是很重要的。

从客户那里获取有价值的反馈信息，不仅有利于修复产品bug减轻负面印象，而且还有利于挖取用户需求更好地完善产品。

获取用户反馈和用户需求的9种方法

1.调查表和问卷，获取用户反馈传统的方法，互联网产品大多设置调查页面或调查模块，收集用户反馈，例如，现在常见的卸载时的卸载原因调查。

2.建立活跃的产品论坛、产品博客，定期搞一些活动不仅可以引导用户反馈，还可以增加用户忠诚度，吸引新用户。

3.为自己的产品建立QQ群，QQ群里用户更容易说出自己想法和抱怨，例如，产品的官方QQ群，隐藏的产品使用交流群。

4.内测，在公司内部或者小部分忠诚用户中进行内测，例如，小米的工程机、360的督导版、试飞团。

5.留下便捷的联系方式，为满足不同用户需求，留下尽可能多的联系方式，方便用户随时随地的进行反馈，如邮箱、QQ、微博、SNS（如人人）、网页在线客服、免费电话。

6.软件/网页提供易用的用户反馈功能、反馈页面，入口放置在显眼的位置，并且尽量减少强迫用户输入的内容。

7.善用搜索、主动出击，利用网页搜索、博客搜索、百度知道、微博、相关技术论坛主动寻找用户反馈。

8.关注竞争对手动态，逛逛同类产品论坛，参考竞争产品的用户反馈和新版本修改点，反观自己的产品。

9.内部反馈，开辟专门的邮件组接收公司内部反馈，并按照规则给予物质奖励。

和获取用户反馈相比，获取到用户反馈后的处理和分析更重要，良好的服务可以提高用户的活跃度，认真的分析可以提炼出优质的用户需求。

认真对待每一个用户的反馈，有时间填写用户反馈的用户（抱怨的用户），以后很可能成为忠诚的用户。苍蝇不叮无缝的蛋，即使是枪手写的反馈，那也说明我们做的不够完美。

运营人员通过各种途径获取反馈，及时推送给产品、开发、测试。

产品提炼需求。

开发跟踪并解决问题修复bug。

测试增加测试用例，并把用户反馈的数量和严重程度作为测试人员评定绩效的一个指标。